CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
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​Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société SOUNNA SHOP, pour l’ensemble des articles et services proposés sur le site, sauf accord écrit préalable différent.
Les présentes conditions générales figurent clairement sur notre site de vente, en conséquence, le fait de passer commande, implique votre entière adhésion sans réserve à ces conditions.
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La confirmation de commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. La confirmation vaudra ainsi, signature et acceptation des opérations effectuées.​
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LES COMMANDES:
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Dès réception de votre commande et paiement, les délais de préparation de colis sont de 12 à 24 heures maximum.
Si vous avez sélectionné "La Poste" pour l'expédition, vous recevrez votre commande sous 48 heures (jours ouvrés) après expédition.
Si vous avez sélectionné "Mondial Relay" vous recevrez un e-mail vous invitant à choisir votre point relais et nous expédierons votre commande dès réception de votre réponse. Vous recevrez votre commande sous 4 à 5 jours ouvrés, dans votre point relais.
Dès la préparation de votre commande, nous vous envoyons par e-mail, un numéro de colis pour suivre votre commande en ligne.
En cas d’erreur de libellé, nous ne pourrons nullement être tenu pour responsable de l’impossibilité de livrer le (ou les) articles commandés. La commande pourra être remboursée (hors frais de port) ou réexpédiée à vos frais.
Nous déclinons également toutes responsabilités en cas de blocage douanier, de retard de livraison pour cause de grève, intempéries, etc...
Et il n'est pas possible d'annuler une commande, passé un délai de 24 heures après validation et paiement.
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LES RETOURS D'ARTICLES:
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Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un mail à l'adresse sounna.shop@yahoo.com et nous vous communiquerons l'adresse à laquelle votre colis devra être envoyé.
Ce dernier doit obligatoirement être renvoyé au plus tard 7 jours après sa réception.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sans salissure et sans avoir été endommagés. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ou portés (donc sans trace de parfum, maquillage, …, suite à l'essayage, pour le prêt à porter).
Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés.
- Les articles ayant été retouchés ne sont ni repris, ni échangés.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Si le retour ne concerne qu'une partie de votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés.
- En cas d’erreur de notre part (erreur de commande), nous en assumerons l'entière responsabilité.
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LE REMBOURSEMENT:
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Dès réception de votre retour de colis et après vérification du bon état du ou des articles,
le montant correspondant vous sera remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour commander (les frais de port ne sont pas remboursés).
Si vous avez payé par carte bancaire, nous vous rembourserons sur cette même carte, dans un délai de 10 jours et si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal.
. Les articles soldés, les accessoires de Hijab comme les bonnets, cagoules et bandeaux ne sont ni échangeables ou remboursables.
. IMPORTANT A NOTER: EN BOUTIQUE PHYSIQUE, NOUS NE FAISONS AUCUN REMBOURSEMENT D'ARTICLE, MAIS UNIQUEMENT DES ECHANGES OU UN AVOIR SANS DELAIS LIMITE D'UTILISATION.
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LA LIVRAISON:
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SOUNNA SHOP n'est en aucun cas responsable des pertes ou avaries, de toutes commandes expédiées sans signature.
De ce fait, tout colis perdu et expédié sans signature, ne peut en aucun cas donner droit à quelque indemnité ou pénalité que ce soit.
Un numéro de suivi vous est attribué pour tout achat, ce qui permet au vendeur et à l'acheteur de suivre l'acheminement du colis. Si celui-ci est notifié comme livré, aucun remboursement, ni réexpédition ne seront effectués.
SOUNNA SHOP s'engage à expédier vos colis depuis ses locaux sous 24 heures au plus tard, et dès réception de votre choix de point relais, pour les expéditions avec MONDIAL RELAY.
. A noter également: nous expédions les colis du lundi au vendredi pour LA POSTE et du mardi au samedi pour MONDIAL RELAY.
. Nos délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés à titre indicatif et sont à considérer une fois la commande préparée.
. Un retard de livraison ne peut donner droit à aucune indemnité ou pénalité, car cela est de la responsabilité du transporteur.
. Par contre, nous vous invitons à nous signaler tout retard de livraison supérieur à 10 jours, afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur en question.
Les délais d'enquête peuvent varier d'une à quatre semaines. Et si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera acheminé immédiatement vers votre lieu de livraison.
Durant cette période d'enquête, aucun remboursement, avoir, renvoi de marchandises, ni remplacement, ne pourra être effectué.
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Nous vous remercions par avance pour vos commandes et votre confiance,
SOUNNA SHOP
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